Comentaba con un amigo algunos conceptos sobre Calidad Personal y la necesidad de comenzar a introducir estos conceptos en el personal, ya que si no tenemos personas que piensen y actúen con calidad, difícilmente nuestro producto pueda ser de calidad. Aquellos que ya han certificado su Sistema de Aseguramiento de Calidad seguramente saben de lo que estamos hablando...

Es decir, mostrar las ventajas de hacer el esfuerzo extra que seguramente nuestro Cliente espera de nosotros y que seguramente no figura en las especificaciones del servicio. La necesidad de dar un mejor servicio o producto que el esperado por el cliente (o por su empleador, porqué no…).

Usted aprecia (y sus clientes aprecian) cuando el trato que reciben es MEJOR o SUPERIOR al que cabe esperar.

Tarde o temprano, quién actúa en base a esta premisa recibe su premio, el que se mide en mejores ventas, mayor difusión de sus servicios o más rápidos ascensos en su vida laboral, tiene que actuar con Calidad Personal.

No queremos decir que a todos nos ocurre lo que voy a transcribir ahora (sin duda hay gente con más suerte que otra), pero no duden que SIEMPRE sus esfuerzos se verán recompensados (es una especie de ley natural del equilibrio aplicado a lo laboral y lo personal).

 "Una noche tormentosa hace los muchos años, un hombre mayor y su esposa entraron a la recepción de un pequeño hotel en Filadelfia.

Intentando conseguir resguardo de la copiosa lluvia la pareja se aproxima al mostrador y pregunta:

- ¿Puede darnos un cuarto?

El empleado, un hombre atento con una cálida sonrisa les dijo:

- Hay tres convenciones simultáneas en Filadelfia... Todos los cuartos, el de nuestro hotel y los otros están tomadas.

El matrimonio se angustió pues era difícil que a esa hora y con ese tiempo horroroso fuesen a conseguir dónde pasar la noche, pero el empleado les dijo:

- Miren...no puedo enviarlos afuera con esta lluvia, si ustedes aceptan la incomodidad, puedo ofrecerles mi propio cuarto...yo me arreglaré en un sillón de la oficina.

El matrimonio lo rechazó, pero el empleado insistió de buena gana y finalmente terminaron ocupando su cuarto.

A la mañana siguiente, al pagar la factura el hombre pidió hablar con él y le dijo:

- Usted es el tipo de Gerente que yo tendría en mi propio hotel...quizás algún día construya un hotel para devolverle el favor que nos ha hecho.

El concerje tomó la frase como un cumplido y se despidieron amistosamente.

Pasaron dos años y el concerje recibe una carta del hombre, donde le recordaba la anécdota y le enviaba un pasaje ida y vuelta a New York con el pedido expreso de que los visitase.

Con cierta curiosidad el concerje no desaprovechó esta oportunidad de visitar gratis New York y concurrió a la cita.

En esta ocasión el hombre mayor lo llevó a la esquina de la Quinta Avenida y la calle 34 y señaló con el dedo un imponente edificio de piedra rojiza y le dijo:

- ¡¡Este es el Hotel que he construido para usted!!

El concerje miró anonadado y atinó a balbucear:

- ¿Usted me está haciendo una broma, verdad ?

- Puedo asegurarle que no... - le contestó con una sonrisa cómplice el hombre mayor.

Y así fue como William Waldorf Astor construyó el Waldorf Astoria original y contrató a  su  primer gerente de nombre George C. Boldt (tal el nombre del concerje en la noche lluviosa).

Obviamente George C. Boldt nunca soñó que su vida estaba cambiando para siempre cuando hizo "su esfuerzo extra" para atender al viejo Waldorf Astor en aquella noche tormentosa.

No tenemos muchos "Waldorf Astor" en esta parte del mundo, pero un jefe satisfecho o un cliente sorprendido pueden equivaler a nuestro Waldorf-Astoria personal.

¡¡Nunca se sabe dónde están los ángeles!!

Espero que les haya gustado la historia y sinceramente espero que puedan aplicarlo. ¡Da resultado!.

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