La importancia de la Investigación de Mercado
En momentos de crisis se convierte en indispensable la
necesidad, siempre existente, de reducir la incertidumbre
a la hora de tomar decisiones.
El sentido común nos indica que nadie mejor que el
cliente para saber lo que él espera, necesita y recibe de
un producto o servicio. Por ello, la investigación de mercado
se convierte en una importante herramienta que permitirá
ante todo guiar a su empresa para disminuir los riesgos
en las decisiones de marketing, evitar costos innecesarios,
medir la satisfacción de sus clientes y detectar aquellos
factores que generan y destruyen la fidelización a las marcas.
Los consumidores ya no son los mismos, no compran las mismas
marcas de siempre, no eligen los mismos canales de venta,
comparan, se informan, denuncian, se organizan, recomiendan
si algo los satisface y se quejan en sus entornos cuando algo
los defrauda. La elección y la compra ya no son un acto individual
y puede llevar a las empresas, principalmente a las pequeñas
y medianas al éxito o al fracaso en muy poco tiempo.
Por eso quienes sepan ver la crisis como su oportunidad
de competir en el mercado y manejen la información exacta,
evitarán la perdida de tiempo y dinero provocada por las
decisiones equívocas.
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