• PRIMER PASO DEFINIR EL CLIENTE Y CARTERA DE CLIENTES
• LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN
• CONOCER AL CLIENTE
• DEFINIR QUÉ ES PARA LOS CLIENTES CALIDAD DE SERVICIO
• PROCESOS DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE SERVICIOS AL CLIENTE
• MARKET SHARE AL CLIENTS SHARE
• MARKETING CENTRADO EN EL MERCADO Y MARKETING CENTRADO EN EL
  CLIENTE
• CONCEPTO REAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• ELEMENTOS Y VARIABLES QUE INTERVIENEN EN EL DESARROLLO DE
  FACTORES CLAVES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• ERRORES COMUNES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• CONCEPTO ESTRATÉGICO DE CLIENTE
• IMPORTANCIA DE INTERPRETACIÓN DE CLIENTE PARA LA ORGANIZACIÓN Y
  SU CRECIMIENTO ECONÓMICO
• ESTRATEGIAS DE CÓMO MANTENER Y FIDELIZAR AL CLIENTE
• SERVICIO AL CLIENTE BASADO EN EL “QUÉ”
• SERVICIO AL CLIENTE BASADO EN EL “CÓMO”
• VALOR DEL CLIENTE Y DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN INTERNA
• ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO INTERNO

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