MODULO
I
Planificación
Estratégica
Misión y Visión - El estudio
como empresa - Definición de objetivos -Planificación
- Modelo SHT - Business Plan - Marketing Plan - Estrategia
- Factor Tiempo - Método ZOPP - Tablero de Control
- Presupuesto.
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MODULO
II
Recursos Humanos y Relaciones Internas
Vínculos
- Comunicación - Liderazgo - Control de gestión
- Motivación -Cambios y Reingeniería - Importancia
de la detección de necesidades - Negociación
interna: Marco conceptual y Herramientas - Atención
del Cliente interno - Gestión por competencias.
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MODULO
III
Herramientas del Estudio
Entrevista
- Manejo del cliente externo - Formulación de preguntas
motivadoras - El problema del relato dirigido - Trate con
hechos no con conclusiones - Confrontación con el cliente
- Asesoramiento - Marca - Excelencia - El estudio y el cliente:
Un equipo a construir.
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