P R O G R A M A

Módulo I
GESTIÓN AVANZADA DE MULTIPLES RESPONSABILIDADES Y PRIORIDADES PARA ALCANZAR OBJETIVOS Y RESULTADOS

Establecimiento de objetivos en entorno multi task- Claves para distinguir con eficacia entre objetivos a medio y largo plazo- La programación- Toma de decisiones en la priorización y ejecución de la tarea- Planificación eficaz del tiempo- Gestión eficaz del tiempo- Consecuencias de una mala gestión del tiempo- Cómo cumplir con los plazos cuando no es posible la delegación- Cómo tratar los imprevistos e “imponderables” que trastocan el plan de trabajo- Adaptación al cambio- Técnicas y herramientas para afrontar la presión y reducir el estrés.

Módulo II
PROJECT MANAGEMENT PARA SECRETARIAS: Una metodología para planificar, ejecutar y controlar proyectos con éxito.

Factores que influyen en el éxito de las empresas y las pautas para gestionarlos eficazmente- Definición, características y fases del proyecto- Cómo afrontar lo inesperado gestionando el riesgo- Planificación, ejecución y control del proyecto- Cómo gestionar y cerrar proyectos de manera ordenada- Métodos de cálculo y representación de proyectos – Herramientas para la gestión de proyectos- Factores clave del éxito de un proyecto-
Trabajo en equipo- El equipo de trabajo- Entender los requisitos del directivo, liderando el inicio del proyecto de manera efectiva- Comunicación efectiva: ¿qué, a quién, cómo y cuándo hay que decirlo?- Previsión de gestiones.

Módulo III
PROTOCOLO EMPRESARIAL Y RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA

¿Por qué la mayoría de las normas sociales no tienen aplicación en el mundo de la empresa? Cortesía social y cortesía empresarial- El comportamiento corporativo de la secretaria en la recepción de visitas- El nuevo papel de la secretaria en las reuniones de trabajo- Organización protocolaria cuando no se tiene acceso a la reunión- la función de la secretaria cuando tiene una participación activa en la reunión - Cómo elaborar el proyecto de planificación y estructuración de un acto- La organización de encuentros protocolarios- Posibles distribuciones de la sala- Relaciones institucionales (RCE)
Teléfonos: Normas de recepción- Normas para efectuar llamados-Protocolo telefónico Teléfonos celulares- Referencia cruzada- Visitantes: Normas para la recepción de visitantes- Formas de recepción- Tipos de visitas- Protocolo- El saludo- Visitantes extranjeros- Situaciones difíciles- Organización de viajes: Planificación- Programa de visitas- Dossier- Ausencia del jefe- Regreso.
Organización de eventos y actos sociales- Distintos tipos de recepciones- Lista básica- Claves para la organización- Cómo invitar- Regalos empresariales, proveedores- tarjetas de fin de año- Reglas operativas- Dispositivos protocolares- Presidencias.